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湛江经开区乐华街道探索城市管理柔性执法
时间: 2022-05-09      来源: 湛江日报

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  自镇街机构改革以来,面对新形势下的城市管理综合执法考验与挑战,广东湛江经开区乐华街道锐意进取、创新监管、优化服务,探索“柔性执法”,用“三情一力”(即用温情温暖群众、用温情温暖群众、用真情感动群众、全力做好城市管理)将城市管理综合执法工作做实做细,让服务有温度、管理有尺度、执法有力度,城市面貌焕然一新,社会经济稳定发展。

  耐心倾听文明执法 用热情服务群众

  城市管理,共情才能共赢。

  面对群众的“急难愁盼”,乐华街道干部坚持直面群众,第一时间倾听群众呼声,认真记录群众诉求,促进城市管理综合执法工作。

  据了解,街道执法办主动公布信访投诉电话,并安排专人接听投诉电话,热情接待来访群众,耐心倾听并解答各类疑问;制定来电来访登记表,对群众投诉的各类问题及时分类分派,并开展查核处理,形成受理、分派、调查处理、反馈答复的闭环工作机制,解决人民群众关注的突出问题。

  2021年,该街道共受理来电来访62次,办结12345热线转发工单1768件、湛江智慧城管平台工单1995件,做到“件件有着落,事事有回音”。

  疏导结合温柔执法 用温情温暖群众

  加大宣传法规力度、做细教育引导……乐华街道坚持细致化管理,疏导结合柔性执法,努力提升城管服务水平。

  去年以来,该街道到城中村宣传《城乡规划法》,到各类餐饮店宣传《食品安全法》《取缔无证无照管理条例》等法律法规,通过流动宣传、典型案例讲解分析等形式,不断深化法律法规宣传,积极引导和帮助群众自觉尊法守法、学法用法,增强群众守法意识,同时提高人民群众对城市管理综合执法工作的认同感。

  抓好城市建设管理,提高市民素质是关键。乐华街道注重教育引导,对首次违法违规的管理相对人实行“首违免罚制”,通过执法干部的告知、教育、引导,使管理相对人及时改正违法行为。

  2021年,该街道共对21个首次违法违规的管理相对人作出免罚处理,告知他们相关政策法规,引导他们合规经营。尤其对于家庭生活特别困难的流动摊贩,该街道积极走访了解他们的家庭情况、经济基础及收入来源等,为他们提供相关招聘信息,帮助他们解决生活困难、缓解就业压力。

  立足本职用心执法 用真情感动群众

  机构改革后,乐华街道办主动学习下放到镇街的综合执法事项,立足岗位职责,全力推进市场监督管理工作,沉下身倾力为消费者排忧解难,积极化解消费纠纷,做消费者的贴心人。

  在处理一宗消费者与某珠宝店的消费纠纷案件时,该街道执法人员详细了解具体情况后,多次组织双方调解,通过讲法律、摆事实,心贴心换位思考,促使双方冷静、理智对待,最终店家答应退换相关物品给当事人。调解结束后,当事人专门致电12345市民服务热线平台,对该街道执法人员的工作能力和工作态度给予肯定。

  据悉,2021年以来,该街道共收到消费投诉1345宗,成功化解1295宗,化解率达96.28%,用实际行动把“我为群众办实事”落到实处。

  重拳出击严格执法 全力做好城市管理

  在坚持用心用情用功的基础上,对城市管理的一些重难点问题,乐华街道也做到迎难而上、重拳出击,进一步巩固提升城市管理成效。

  本着预防为主、严格管控、切实提升市貌环境的要求,乐华街道依托“智慧城管”平台和12345市民服务热线平台,统计分析涉及市容秩序的投诉件,及时发现违法行为高发点,对区域内6条主次干道精准分类,并设置3个巡查小组,采取“广范围覆盖、全方位巡查、无缝隙监管”的方式,在辖区内进行不间断、常态化执法巡查,及时制止各类占道经营及违建等违法违规行为,并对不听劝阻者依法实施查处,确保道路畅通,市场经营有序。

  据了解,该街道去年先后开展市容秩序整治26次,清理各类张贴、喷涂小广告965条;处理流动摊点、乱摆乱放1230余处次,检查各类经营主体389户次,立案查处无照经营7起罚没4100元;同时,联合区城综局不定期开展查违行动,拆除各类问题广告牌62处,拆除立柱钢筋42根和模板121平方米、违法建(构)筑物1374平方米。

  (来源:湛江日报)






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